Gracias por confiar en nosotros para tus compras. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos y devoluciones aplicables a productos físicos y virtuales. Estas políticas son generales, pero algunas categorías de productos podrían tener condiciones adicionales específicas, que se detallarán en las páginas de cada producto.
Envíos
- Confirmación de pedido
- Tras realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido, incluida la descripción del producto, la cantidad adquirida y la dirección de envío.
- Los productos físicos se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de compra, mientras que los productos digitales estarán disponibles para descarga inmediata o te serán enviados por correo electrónico, según corresponda.
- Tiempo de envío
- El plazo de entrega de productos físicos puede variar según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Durante el proceso de compra te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega.
- Para productos digitales, la entrega es inmediata o según las instrucciones indicadas en la confirmación del pedido.
- Costos de envío
- Los costos de envío varían según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Los gastos de envío aplicables se detallarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
- Seguimiento del pedido
- Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío.
Devoluciones
- Política de devoluciones
- Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas y el embalaje intactos para poder ser elegible para un reembolso o cambio.
- Los productos digitales, debido a su naturaleza descargable o de acceso inmediato, no admiten devoluciones, salvo en casos de defectos técnicos o problemas relacionados con el acceso.
- Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de los medios indicados más abajo. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución del producto.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y procederemos al reembolso o cambio, según corresponda y de acuerdo con nuestras políticas.
- Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo para el reembolso es de 7 a 14 días hábiles, una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
- Productos defectuosos o incorrectos
- Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Atención al cliente
Para cualquier consulta adicional o para obtener asistencia relacionada con envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Teléfono: 629 974 162
Correo electrónico: info@agenciacasapunto.com
Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. ¡Gracias por elegir nuestros productos!
